Wsparcie

Pomoc w instalacji, konfiguracji i korzystaniu z aplikacji Pointly.

Jak się z nami skontaktować

• W aplikacji: kliknij przycisk czatu wsparcia w prawym dolnym rogu panelu Pointly. Odpowiemy e-mailem na adres sklepu.
• E-mailem: napisz na support@mateuszoleksy.pl i podaj adres sklepu (twojsklep.myshopify.com).

Odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Zgłoszenia ze sklepów w planie Pro obsługujemy w pierwszej kolejności.

Częste pytania

Klienci nie widzą wyboru punktu w checkoucie

Sprawdź w panelu Pointly, czy blok wyboru punktu jest dodany w edytorze checkoutu, i czy w ustawieniach jest włączony co najmniej jeden przewoźnik. Upewnij się też, że w ustawieniach wysyłki istnieje metoda dostawy do punktu odbioru.

Jak zmienić dostępnych przewoźników

W zakładce Ustawienia włączysz lub wyłączysz InPost, Orlen Paczkę, DHL Parcel i DPD Pickup. Zmiany są widoczne w checkoucie od razu.

Klient nie wybrał punktu przy zamówieniu

Pointly może wysłać klientowi przypomnienie z prośbą o wybór punktu albo po ustalonym czasie automatycznie przypisać najbliższy punkt. Obie funkcje włączysz w ustawieniach aplikacji.

Jak generować etykiety InPost

Podaj identyfikator organizacji i token API ShipX w ustawieniach integracji InPost. Etykiety wygenerujesz potem w zakładce Etykiety, pojedynczo lub dla wielu zamówień naraz.

Klient prosi o dostęp do swoich danych lub ich usunięcie

Prośby klientów obsługujesz w panelu Shopify. Shopify automatycznie przekazuje je do Pointly, a my realizujemy je w ciągu 30 dni. Szczegóły opisuje polityka prywatności.

Co się dzieje z danymi po odinstalowaniu

Po odinstalowaniu aplikacji od razu usuwamy wszystkie dane sklepu. Punkty odbioru zapisane w zamówieniach zostają w Shopify jako atrybuty zamówień.